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Quel est le profil de la silver-surfeuse ?

Ebay vient de mettre en ligne une étude très intéressante sur les habitudes d’achat en ligne des seniors. D’après cette étude, les femmes de plus de 60 ans sont une cible avec un énorme potentiel pour les e-commerçants !

Cette étude a été menée du 25 Octobre au 5 Novembre auprès de e-shoppeuses ayant réalisé au moins 1 achat au cours des 6 derniers mois. De cette étude nous apprenons notamment que :

  • Les femmes seniors représentent environ 8,5 millions de personnes
  • 41% de ces femmes sont des internaute (soit environ 3,5 millions de personnes)
  • 31% de ces femmes procèdent à des achats en ligne (soit environ 2,6 millions de personnes) dont 45% au moins 1 fois par mois !

A titre de comparaison, les femmes de 18 ans et plus sont 26 millions. Parmi celles-ci, 75% surfent sur internet et 54% sont des e-shoppeuses. Le premier point à retenir ici est donc qu’il y a une proportion plus élevé de femmes senior qui surfent et achètent en ligne que chez les femmes de 18 ans et plus.

Concernant les produits plébiscités par les séniors, nous obtenons le classement suivant (achats réalisés au cours des 12 derniers mois sur internet) :

  • 57% ont acheté un produit de la catégorie « Vêtement, Maroquinerie, Accessoires »
  • 55% ont acheté un produit de la catégorie « Transport, Séjours »
  • 52% ont acheté un produit de la catégorie « Produits culturels et Loisirs »
  • 42% ont acheté un produit de la catégorie « Produits cosmétiques / Parfums »
  • 33% ont acheté un produit de la catégorie « Billetterie / Spectacles »
  • 31% ont acheté un produit de la catégorie « Produits électroménagers »
  • 30% ont acheté un produit de la catégorie « High-Tech / Multimédias »

Ce dernier point est assez surprenant puisque nous avons à peu de chose près, la même proportion chez les femmes de 18 ans et plus (31%). Nos seniors ne sont donc pas plus réticentes que les femmes plus jeunes à acheter du produit high-tech !

Autre point à noter, la différence est beaucoup plus notable pour les vêtements, maroquinerie et accessoires : 57% des seniors ont acheté ce type de produit contre 73% des 18 ans et plus. On peut penser que cette offre étant moins développée sur internet pour cette cible, elle aurait plus de difficultés à trouver son produit ?

Concernant les montant et l’utilisation des comparateurs de prix, ont peu noter les informations suivantes :

  • 88% des retraitées utilisent les comparateurs de prix (93% des 18 ans et plus)
  • Les retraitées dépensent en moyenne 446€ par an en achat sur internet contre 438€ pour les 18 ans et +, et 307€ pour les 25-35 ans urbaines
  • Pour 72% des retraités, le critère « prix » les incitent à acheter en ligne contre 82% des 18 ans et plus.

Ainsi, les retraitées comparent tout autant les prix que les 18 ans et plus. Ce qui peut traduire leur volonté de dénicher la bonne affaire. Cependant, cette cible dépense plus sur internet. Elle fait peut être des achat de façon plus fréquente ou alors, sur des montant légèrement plus élevés.

Concernant l’outil à partir duquel elles font leurs achats en ligne, on peut souligner le point suivant :

  • Les retraités utilisent dans 99% des cas leur ordinateur pour faire leurs achats en ligne, 4% sur tablette et 3% sur leur smartphone

On remarque ici que l’ordinateur reste l’outil principal pour procéder à un achat en ligne. De plus, bien qu’étant moins utilisée que chez les 18 ans et plus, la tablette est plus facilement utilisée que le smartphone pour procéder à l’achat. Cependant, l’ensemble des indicateurs semblent promettre une démocratisation de l’achat sur tablettes et smartphones chez les retraitées.

En conclusion, cette étude nous permet de prendre conscience que les retraitées sont une cible excellente pour l’achat en ligne. Cette cible est plus à même à dépenser en ligne et tend à s’équiper de plus en plus en tablettes et smartphones qui représentent une excellente perspective de développement pour les achats en ligne.

Quand on sait que la population française devient de plus en plus âgée et que l’utilisation d’internet se démocratise de plus en plus, tout porte à croire que les e-commerçants ont ici des produits et une offre à développer auprès de cette cible.

Et si nos retraitées avaient toutes en elles un peu de Mémé Lulu ?

Crédit image : Vidéo Mémé Lulu, la pro du net – par l’IIM

A propos de l'auteur

Consultant et Chef de Projet Web, je suis aussi Co-Fondateur de WebZeen et créateur du comparateur de prix de jeux vidéo Call of Deal. Passionné par le WebMarketing, le référencement naturel, les réseaux sociaux et la mobilité, mon objectif au fil de mes articles sera de vous présenter mon point de vue et d'échanger avec vous sur ces différents sujets. Bonne lecture

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